php实现在线客服
使用 PHP 实现在线客服系统
基于 WebSocket 的实时聊天功能 PHP 可通过 Ratchet 库实现 WebSocket 服务端，建立持久连接实现实时通信。安装 Ratchet 后创建服务端脚本处理消息转发：
use Ratchet\MessageComponentInterface;
use Ratchet\ConnectionInterface;
class Chat implements MessageComponentInterface {
protected $clients;
public function __construct() { $this->clients = new \SplObjectStorage; }
public function onOpen(ConnectionInterface $conn) { $this->clients->attach($conn); }
public function onMessage(ConnectionInterface $from, $msg) {
foreach ($this->clients as $client) {
$client->send($msg);
}
}
// 实现其他接口方法...
}
$server = IoServer::factory(new HttpServer(new WsServer(new Chat())), 8080);
$server->run();前端使用 JavaScript 连接 WebSocket 并处理消息收发：
const socket = new WebSocket('ws://localhost:8080');
socket.onmessage = function(e) {
document.getElementById('chat').innerHTML += e.data + '<br>';
};
function sendMsg() {
socket.send(document.getElementById('msg').value);
}数据库存储对话记录
MySQL 表结构设计可包含字段：message_id, sender_id, receiver_id, content, timestamp。PHP 使用 PDO 插入和查询消息：
$pdo = new PDO('mysql:host=localhost;dbname=chat', 'user', 'pass');
$stmt = $pdo->prepare("INSERT INTO messages VALUES (?,?,?,?,NOW())");
$stmt->execute([null, $senderId, $receiverId, $content]);用户状态管理 通过 Session 或 Redis 跟踪在线状态：
session_start();
$_SESSION['user_id'] = $userId;
$_SESSION['last_activity'] = time();客服分配逻辑 使用轮询或基于负载的分配算法：
function assignAgent() {
$agents = $pdo->query("SELECT * FROM agents WHERE status='online' ORDER BY active_chats ASC LIMIT 1");
return $agents->fetch()['id'];
}前端界面优化 采用 Bootstrap 构建响应式界面，通过 AJAX 定期拉取未读消息：
setInterval(() => {
fetch('get_unread.php?user=' + userId)
.then(res => res.json())
.then(messages => {
messages.forEach(msg => displayMessage(msg));
});
}, 5000);安全增强措施 对消息内容进行过滤和转义：
$cleanMsg = htmlspecialchars($rawMsg, ENT_QUOTES, 'UTF-8');使用 JWT 进行身份验证：
$token = JWT::encode(['user_id' => 123], 'secret_key');
