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uniapp工单系统

2026-02-06 13:20:35uni-app

uniapp工单系统开发指南

需求分析与功能设计

工单系统通常包含用户提交、处理跟踪、状态更新等功能模块。在uniapp中需考虑多端兼容性，设计统一的API接口和数据格式。核心功能应包括：工单创建、工单列表展示、状态变更通知、附件上传等。

前端页面开发

使用uniapp的vue语法开发跨端页面，建议采用uView UI等组件库加速开发。关键页面包括：

工单提交页：表单包含标题、分类、详细描述、附件上传等字段
工单列表页：分页展示工单，支持筛选和排序
工单详情页：展示处理进度和沟通记录

示例工单提交表单代码：

<template>
  <u-form :model="form">
    <u-form-item label="工单标题">
      <u-input v-model="form.title" />
    </u-form-item>
    <u-form-item label="问题分类">
      <u-select v-model="form.category" :options="categories" />
    </u-form-item>
    <u-form-item label="详细描述">
      <u-textarea v-model="form.content" />
    </u-form-item>
    <u-upload :fileList="fileList" maxCount="3" />
    <u-button @click="submit">提交工单</u-button>
  </u-form>
</template>

后端接口对接

建议使用uniCloud或对接现有后端系统。关键API接口应包括：

uniapp工单系统

/api/ticket/create 创建工单
/api/ticket/list 获取工单列表
/api/ticket/detail 获取工单详情
/api/ticket/update 更新工单状态

示例接口调用代码：

async function submitTicket() {
  const res = await uni.request({
    url: '/api/ticket/create',
    method: 'POST',
    data: this.form
  })
  if(res.data.code === 200) {
    uni.showToast({ title: '提交成功' })
  }
}

实时通知实现

可采用以下方案实现状态变更通知：

uniapp工单系统

WebSocket长连接实时推送
定时轮询检查状态更新
集成uniPush进行消息推送

WebSocket示例：

const socketTask = uni.connectSocket({
  url: 'wss://yourdomain.com/ws',
  success() {
    socketTask.onMessage(res => {
      console.log('收到状态更新', res.data)
    })
  }
})

数据存储设计

工单数据建议采用如下结构：

{
  id: '123', // 工单ID
  title: '问题标题', 
  content: '详细描述',
  status: 'pending', // 状态
  creator: 'user123', // 创建人
  assignee: 'admin1', // 处理人
  createdAt: '2023-01-01', // 创建时间
  updatedAt: '2023-01-02', // 更新时间
  attachments: [] // 附件列表
}